13/01/2023
En este artículo, te explicaremos detalladamente las políticas de garantía, cambio y devolución de New Balance, para que puedas entender tus derechos como consumidor y resolver cualquier inconveniente con tus zapatillas. Aclararemos dudas frecuentes sobre la garantía de las suelas, los tiempos para realizar cambios o devoluciones, y los costos asociados. Si tus New Balance presentan defectos, te guiaremos a través del proceso para obtener una solución.
Garantía de New Balance : ¿Qué cubre y qué no?
New Balance ofrece una garantía limitada para sus productos, que cubre defectos de fabricación, transporte o almacenamiento. Sin embargo, es crucial entender sus limitaciones:
- Duración: La garantía tiene una vigencia de 60 días naturales a partir de la fecha de compra.
- Defectos cubiertos: Se cubren defectos de fabricación, pero no los daños causados por el mal uso del calzado.
- Suela NDurance: La garantía de 6 meses para suelas de caucho NDurance solo aplica si el desgaste completo de la suela es resultado del uso en la práctica de tenis.
- Prueba de compra: Es fundamental conservar la factura o ticket de compra para hacer efectiva la garantía. Sin este comprobante, la garantía no podrá ser procesada.
- Estado del producto: El calzado debe presentarse en perfecto estado, acorde a su uso y conservación, para demostrar que el defecto es de origen y no por un mal uso.
- Contacto: Para iniciar el proceso de garantía, debes comunicarte con el servicio al cliente de New Balance al correo electrónico [email protected].
Consultas habituales sobre la garantía New Balance
| Pregunta | Respuesta |
|---|---|
| ¿Cubre la garantía los daños por desgaste normal? | No, la garantía no cubre el desgaste normal por el uso del calzado. |
| ¿Qué sucede si la caja del calzado está dañada? | El estado de la caja no afecta la validez de la garantía, siempre y cuando el calzado esté en buen estado. |
| ¿Puedo cambiar mis New Balance por otro modelo? | No, generalmente los cambios se limitan al mismo modelo por talla. |
| ¿Cuánto tiempo tengo para reclamar la garantía? | Tienes 60 días naturales a partir de la fecha de compra. |
Cambios y Devoluciones : Entendiendo las políticas
Las políticas de cambio y devolución de New Balance ofrecen flexibilidad, pero con ciertas restricciones:
Cambios
- Plazo: Tienes 30 días naturales desde la compra para realizar un cambio.
- Motivo: Solo se permiten cambios por talla.
- Requisitos: El producto debe estar en perfecto estado, en su caja original y con todas las etiquetas. La suela del calzado debe estar limpia y sin uso.
- Excepciones: No se aceptan cambios en productos de lanzamiento, promoción o descuento, ni en artículos de ropa interior, trajes de baño, calcetines, etc. (por motivos de higiene).
- Disponibilidad: El cambio está sujeto a la disponibilidad de inventario en la tienda online.
Devoluciones
- Plazo: Tienes 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
- Motivos: Solo se aceptan devoluciones por defectos de fábrica o error en la talla.
- Requisitos: Debes tener el correo electrónico de confirmación de pedido “Entregado”, y el producto debe cumplir las mismas condiciones de los cambios.
- Excepciones: No se aceptan devoluciones en productos de lanzamiento, promoción o descuento, ni en artículos de ropa interior, trajes de baño, calcetines, etc. (por motivos de higiene).
- Costos: La primera devolución es gratuita. Las devoluciones posteriores tienen un costo (ej: segunda devolución $400, tercera $800).
- Reembolso: El reembolso se aplicará al mismo método de pago utilizado en la compra. Los costos de envío no son reembolsables.
Consultas Habituales sobre cambios y devoluciones
Para facilitar la comprensión, aquí te presentamos algunas consultas habituales:
- ¿Puedo devolver un producto si simplemente no me gusta? No, las devoluciones solo se aceptan por defectos de fábrica o error de talla.
- ¿Qué hago si el producto llega dañado? Debes contactar inmediatamente al servicio al cliente para informar el daño y seguir el procedimiento de devolución.
- ¿Cómo realizo el envío de la devolución? El procedimiento de envío lo indicará el servicio al cliente de New Balance.
- ¿Qué sucede si no tengo la caja original? Aunque es preferible, la ausencia de la caja original no impide la devolución, siempre que el producto esté en perfectas condiciones.
Tabla comparativa: Garantía, Cambios y Devoluciones
| Aspecto | Garantía | Cambios | Devoluciones |
|---|---|---|---|
| Plazo | 60 días | 30 días | 30 días |
| Motivos | Defectos de fábrica | Error de talla | Defectos de fábrica, error de talla |
| Requisitos | Factura, producto en buen estado | Producto en perfecto estado, caja original, etiquetas | Producto en perfecto estado, caja original, etiquetas, correo de confirmación |
| Costo | Gratuito | Gratuito | Primera gratuita, posteriores con costo |
Conclusión: Protegiendo tu inversión en New Balance
Conocer las políticas de garantía, cambios y devoluciones de New Balance es crucial para proteger tu inversión. Recuerda guardar tu comprobante de compra y revisar detalladamente las condiciones antes de realizar cualquier trámite. Si tienes alguna duda, no dudes en contactar al servicio al cliente. Esperamos que esta tutorial te sea de utilidad para disfrutar plenamente de tus New Balance.